После несостоявшегося ремонта сервисный центр отдает телефон с механическими повреждениями. Что делать?Был сдан телефон в ремонт в сервисный центр, ремонт делать отказались, через пару дней ответили, что не могут его совершить. Пришла забирать телефон из ремонта (телефон не новый, ему 4 года, на момент покупки стоял 20000, у него был разбит экран и имелись небольшие потертости) и обнаружила повреждения на боковых частях задней крышке своего аппарата, а именно трещина и зазор между экраном и этой крышкой, на что я потребовала объяснения, мастер согласился с дефектами и предложил заменить крышку на другую б/у, я согласилась.

Андрей (не в сети), Барыбино10 сентября 2018, 23:08
Вопрос в категории: Прочие юридические вопросы

Ответы юристов (20)
  1. Клиент принес планшет с механическим повреждением, планшет перестал видить сим карту, утверждает что неисправность не связанна с этим повреждением, авторизованый сервис отказал в гарантийном ремонте, 19.12.2014 Добрый день! Купили металлическую входную дверь за 11 000 рублей, доставка двери осуществлялась службой доставки магазина.

    Дверь при получении не была осмотрена-упаковка не вскрывалась, так ка 04.09.2012 Купили душевую кабину (дорогую).

  2. Товар подлежит возврату или обмену только в случае, если дефект возник по вине изготовителя или продавца и не связан с повреждениями в результате неправильной эксплуатации, то есть по вине потребителя. Однако, Закон РФ 07.02.1992 N 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», регулирующий отношения, возникающие между продавцом и покупателем при продаже товара, касающиеся качества приобретаемого товара, оставляет потребителю право предъявлять требования по замене или возврату некачественного товара в течение гарантийного срока и при отсутствии гарантии в течение 2х лет со дня продажи товара, если потребитель докажет что имеющийся дефект производственный, либо возник до момента продажи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

  3. + Если в результате экспертизы товара установлено . что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Мной, как покупателем, был произведен осмотр аппарата на предмет повреждений, насколько это возможно в магазине — повреждений обнаружено не было.

  4. В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.

    предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь) сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение — в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр (список сервисных центров можно посмотреть здесь — смотрите ниже).

  5. Если в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации выявится заводской брак, мы обменяем приобретенный товар на новый или вернём Вам деньги. Ответственность магазина «Браво» не может превышать цены бракованного изделия.

    Претензии на конструктивно измененный товар не принимаются. В соответствии со ст. 476 ГК РФ Поставщик отвечает за некачественный товар, если Покупатель докажет, что недостатки изделия возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

  6. Если в течение гарантийного срока в процессе эксплуатации выявится заводской брак, мы обменяем приобретенный товар на новый или вернём Вам деньги. Ответственность магазина «Браво» не может превышать цены бракованного изделия.

    Претензии на конструктивно измененный товар не принимаются. В соответствии со ст. 476 ГК РФ Поставщик отвечает за некачественный товар, если Покупатель докажет, что недостатки изделия возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

  7. • продавец уведомляет покупателя о необходимости заключения договора на монтаж товара непосредственно между покупателем и исполнителем, так как непосредственные исполнители не являются работниками продавца, и продавец не несет ответственности за их действия Покупатель сделал заказ 16.02.12, товар отгружен 10.03.12, получена претензия 11.02.12. что товар имеет механические повреждения.

    Повреждения выявил мастер перед монтажом.

  8. Если по каким-либо причинам Вам товар не понравился или не подошел, товар надлежащего качества может быть возвращен Вами в течение 7 календарных дней с момента доставки Вам заказа, включая день доставки. Днем покупки/доставки считается день оплаты и получения заказа.

  9. Рассмотрим как можно поступить в данной ситуации. Существует множество причин по которым, при необходимости совершить возврат товара с механическими повреждениями, продавец в праве вам отказать.

    Главным основанием для отказа на возврат является тот факт, что покупателю крайне сложно доказать наличие механического повреждения товара имевшееся на момент покупки продукции.

    Это происходит по той причине, что покупатели зачастую не осматривают визуально товар в упаковке и доверяют убеждениям продавцов в том, что товар проверяется сотрудниками магазина перед продажей.

  10. В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.

    предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя (список сервисных центров можно посмотреть здесь) сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение — в том случае, если сервисный центр определит, что товар не был в использовании и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата В любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в официальный сервисный центр (список сервисных центров можно посмотреть здесь — смотрите ниже).

  11. Я очень удивился, когда ровно через две недели (если сравнивать с ремонтами телефонов в салонах Е — 1,5 месяца), мне действительно перезвонил продавец консультант из салона \»С\» и сообщил, что мой телефон пришел с ремонта и я могу его забрать. Я прибыл в салон, где продавец консультант, подключил на моих глазах телефон и показал, что зарядка на телефон поступает.

    На радостях я поблагодарил продавца-консультанта, забрал телефон не прочитав заключения СЦ и удалился.

  12. Привезли домой, достали, увидели трещину на корпусе, она сбоку и в глаза не бросается, но все равно неприятно, так как утюг достаточно дорогой, около 3-х тыс.

    На следующий день, прямо к открытию помчались в магазин.

  13. В данном разделе Вы сможете ознакомиться с информацией о гарантийных обязательствах. о возможности возврата и обмена товара.

    с правилами по эксплуатации и уходу за мягкой мебелью.

  14. Поставщик на основании письма и фотографий рассматривает претензию и принимает решение о перемещении товара или устранении дефекта на месте. 3. Возвращаемое изделие не должно иметь следов продажи, установки или эксплуатации и быть в оригинальной упаковке, в полной комплектации и с заполненным сопроводительным листом брака (в описании неисправности необходимо описать характер механического повреждения) На упаковке и на самом изделии не должно быть посторонних надписей.

  15. • продавец уведомляет покупателя о необходимости заключения договора на монтаж товара непосредственно между покупателем и исполнителем, так как непосредственные исполнители не являются работниками продавца, и продавец не несет ответственности за их действия Покупатель сделал заказ 16.02.12, товар отгружен 10.03.12, получена претензия 11.02.12. что товар имеет механические повреждения.

    Повреждения выявил мастер перед монтажом.

  16. + Если в результате экспертизы товара установлено . что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Мной, как покупателем, был произведен осмотр аппарата на предмет повреждений, насколько это возможно в магазине — повреждений обнаружено не было.

  17. Продавец показала мне, как правильно вставить наушники — применив силу. Дома я попробовала это сделать, в результате чего было произведено механическое повреждение. В магазине мне отказали в возврате или обмене.

    Менеджер сказал, что никакой экспертизой он заниматься не будет и попрощался.

    Из вашего вопроса я понял, что механическому повреждению подвергался штекер от наушников и он же, видимо, и сломался.

  18. Поскольку товар с механическими повреждениями не соответствует наименованию продукции, указанному в документах, то механическое повреждение является недостатком. Механическое повреждение может возникнуть как до передачи, так и после передачи товара.

  19. Поставщик на основании письма и фотографий рассматривает претензию и принимает решение о перемещении товара или устранении дефекта на месте. 3. Возвращаемое изделие не должно иметь следов продажи, установки или эксплуатации и быть в оригинальной упаковке, в полной комплектации и с заполненным сопроводительным листом брака (в описании неисправности необходимо описать характер механического повреждения) На упаковке и на самом изделии не должно быть посторонних надписей.

  20. Привезли домой, достали, увидели трещину на корпусе, она сбоку и в глаза не бросается, но все равно неприятно, так как утюг достаточно дорогой, около 3-х тыс.

    На следующий день, прямо к открытию помчались в магазин.


[top]